O que medir além do resultado do processo: indicadores estratégicos para a gestão do risco pericial

Mensagem-chave da semana
“O que medir além do resultado do processo.”

Uma estratégia de defesa não deve ser avaliada apenas pelo resultado de uma perícia. Para compreender seu valor, a empresa precisa analisar a qualidade das evidências, a consistência das decisões e a efetividade das ações adotadas a partir dos riscos identificados.

Quando uma empresa investe em assistência técnica pericial, é natural que a primeira preocupação esteja relacionada ao resultado do processo: o laudo foi favorável? As conclusões foram tecnicamente consistentes? A estratégia de defesa conseguiu demonstrar os elementos relevantes para o esclarecimento da controvérsia?

Essas questões são importantes, mas não contam toda a história.

Uma gestão madura do risco pericial precisa considerar também o que acontece antes, durante e depois da perícia. Afinal, mesmo quando uma demanda é encerrada, podem permanecer oportunidades de melhoria documental, falhas de comunicação entre áreas e riscos ocupacionais que merecem avaliação.

A pergunta estratégica, portanto, não é apenas quanto a empresa ganhou ou perdeu em determinado processo. É também: o que a organização aprendeu, quais providências adotou e como está acompanhando a efetividade dessas ações?

Direto no Alvo

O resultado judicial é importante, mas não é o único indicador

Avaliar a qualidade da assistência técnica exclusivamente pelo resultado do processo pode levar a conclusões equivocadas.

Uma perícia desfavorável não significa, necessariamente, que a atuação do assistente técnico tenha sido inadequada. Da mesma forma, um resultado favorável não comprova, isoladamente, que todos os riscos envolvidos foram corretamente identificados ou que a estratégia adotada possa ser reproduzida em outros casos.

O resultado judicial depende de diferentes elementos, incluindo os fatos examinados, as provas disponíveis, a metodologia pericial, as questões jurídicas e a avaliação do conjunto probatório.

Por isso, a empresa precisa adotar uma visão mais abrangente, considerando indicadores de processo, qualidade técnica, gestão e prevenção.

Essa abordagem permite avaliar não apenas o desfecho de uma demanda, mas também a consistência do trabalho realizado e as oportunidades de aprimoramento identificadas.

Quais indicadores ajudam a avaliar a gestão do risco pericial?

A escolha dos indicadores deve considerar o perfil das demandas, o volume de processos, a complexidade técnica e os objetivos da organização. Não existe um conjunto único aplicável indistintamente a todas as empresas.

Algumas dimensões podem, entretanto, orientar essa avaliação.

1. Indicadores de preparação técnica

Aspecto avaliado: Qualidade da preparação anterior à perícia.

Indicadores:

• Percentual de casos encaminhados para análise técnica com antecedência adequada.
• Disponibilidade dos documentos relevantes para cada demanda.
• Identificação prévia de pontos controvertidos e lacunas documentais.
• Cumprimento dos prazos internos para elaboração de quesitos e preparação da diligência.

A preparação anterior à perícia influencia a capacidade de identificar questões relevantes e organizar os elementos necessários à análise.

Esses indicadores ajudam a identificar gargalos operacionais e oportunidades de melhorar o fluxo de trabalho entre Jurídico, RH, SST e especialistas.

2. Indicadores de qualidade técnica

Aspecto avaliado: Consistência e fundamentação da atuação técnica.

Critérios de acompanhamento:

• Conformidade das entregas com o escopo contratado.
• Identificação de inconsistências tecnicamente relevantes.
• Fundamentação das análises e manifestações técnicas.
• Necessidade de retrabalho decorrente de falhas evitáveis.

A qualidade da atuação não deve ser medida apenas pela quantidade de manifestações produzidas.

É importante avaliar se a análise técnica foi fundamentada, se as questões relevantes foram abordadas e se eventuais divergências em relação ao laudo foram apresentadas com justificativa consistente.

A avaliação deve considerar a complexidade de cada caso e utilizar critérios previamente definidos, evitando classificações subjetivas.

3. Indicadores de gestão e resposta aos riscos

Aspecto avaliado: Capacidade de transformar achados técnicos em providências concretas.

Indicadores:

• Número de oportunidades de melhoria identificadas.
• Percentual de oportunidades encaminhadas às áreas responsáveis.
• Percentual de ações cuja implementação foi verificada.
• Tempo entre a identificação de uma vulnerabilidade e a definição de uma providência.

Uma das dimensões mais importantes é a capacidade de transformar os achados técnicos em encaminhamentos concretos.

Esses dados ajudam a verificar se as informações produzidas durante as perícias estão sendo incorporadas à gestão ou permanecem restritas ao processo judicial.

4. Indicadores de prevenção e recorrência

Aspecto avaliado: Identificação de padrões e acompanhamento das medidas preventivas.

Indicadores:

• Recorrência de problemas semelhantes em diferentes demandas.
• Número de fragilidades documentais identificadas.
• Quantidade de questões que demandaram investigação adicional.
• Percentual de ações preventivas acompanhadas após a implementação.

Quando uma análise pericial revela uma fragilidade documental, uma inconsistência de procedimento ou uma questão ocupacional que merece investigação, a empresa pode avaliar a necessidade de medidas corretivas.

Se problemas semelhantes voltarem a aparecer em diferentes demandas, isso pode indicar a necessidade de aprofundar o diagnóstico.

O acompanhamento de recorrências deve ser feito com critérios claros, considerando as características dos casos, as áreas envolvidas e o período analisado. Uma ocorrência isolada não é suficiente para concluir que existe uma falha sistêmica.

O objetivo é identificar padrões relevantes e orientar investigações e melhorias proporcionais ao risco.

Da identificação do problema à verificação da melhoria

Imagine que uma análise técnica identifique dificuldades recorrentes na localização de documentos necessários à avaliação de determinadas condições de trabalho.

O primeiro passo é registrar a dificuldade e compreender sua origem. Em seguida, a empresa pode definir uma ação, como revisar o fluxo de armazenamento, estabelecer responsabilidades ou aprimorar o controle documental.

Mas o trabalho não termina com a implementação da medida.

É necessário verificar, posteriormente, se os documentos passaram a ser localizados de forma adequada e se o problema deixou de ocorrer nas situações em que a mudança deveria produzir efeito.

Essa lógica pode ser representada por uma sequência simples:

Achado técnico → avaliação do risco → plano de ação → responsável e prazo → verificação da efetividade.

A existência de um plano de ação não comprova, por si só, que o risco foi reduzido. A efetividade precisa ser avaliada com evidências compatíveis com a natureza da medida adotada.

Essa mesma lógica pode ser aplicada a oportunidades de melhoria relacionadas à integração entre áreas, à preparação para perícias e à gestão de informações ocupacionais.

Como transformar os indicadores em decisões estratégicas?

Indicadores só produzem valor quando apoiam decisões.

Um painel de gestão do risco pericial pode ajudar a responder perguntas relevantes para a administração:

• Quais etapas da preparação das perícias concentram mais atrasos ou retrabalho?
• Quais tipos de controvérsia exigem maior aprofundamento técnico?
• Existem dificuldades recorrentes na organização das evidências?
• As oportunidades de melhoria identificadas estão recebendo tratamento adequado?
• As ações implementadas estão produzindo os resultados esperados?

As respostas permitem direcionar recursos, estabelecer prioridades e aprimorar os processos de trabalho.

É importante, contudo, evitar indicadores em excesso ou métricas que estimulem comportamentos inadequados. Contar manifestações, por exemplo, não substitui a avaliação de sua qualidade. Da mesma forma, perseguir determinado percentual de laudos favoráveis sem considerar a complexidade dos casos pode distorcer a análise de desempenho.

A escolha dos indicadores deve refletir os objetivos da gestão e permitir interpretações consistentes ao longo do tempo.

O papel da assistência técnica pericial na evolução da gestão

A assistência técnica pericial pode contribuir para a construção dessa visão ao oferecer análise especializada dos elementos relacionados a cada demanda, identificar questões técnicas relevantes e subsidiar o entendimento das conclusões periciais.

Nas perícias médicas, ergonômicas e de engenharia, incluindo as relacionadas à insalubridade e à periculosidade, essa atuação deve observar as particularidades do objeto avaliado e os limites da especialidade profissional.

Quando os achados são devidamente contextualizados e encaminhados às áreas responsáveis, a empresa pode avaliar se existem oportunidades de aprimorar seus controles e procedimentos.

Essa contribuição não significa que todo achado pericial deva gerar uma mudança operacional, nem que a assistência técnica seja responsável isoladamente pela gestão preventiva. A decisão depende da análise do contexto, da relevância do risco e das competências de cada área.

Seu valor estratégico está em fornecer subsídios técnicos qualificados para que a organização decida com maior consistência.

Conclusão: medir a efetividade é evoluir da defesa para a gestão

Uma gestão eficiente do risco pericial não se limita ao acompanhamento dos processos ou à contabilização de resultados favoráveis.

Ela considera a qualidade da preparação, a consistência das análises, a capacidade de identificar vulnerabilidades e, principalmente, a efetividade das providências adotadas.

Quando a empresa estabelece indicadores pertinentes, acompanha recorrências e verifica os resultados das ações implementadas, passa a ter melhores condições de avaliar a evolução de seus processos e direcionar esforços de maneira fundamentada.

O verdadeiro avanço acontece quando a empresa deixa de perguntar apenas como terminou a perícia e passa a avaliar o que mudou a partir dela.

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